Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Treinta días desde recepción es el plazo para devolver una compra que no le satisfaga sin requisito alguno. La cuenta inicia en el día que el transportista logístico realiza la entrega, respaldado por su comprobante oficial. Recuerde que nuestro plazo es considerablemente más generoso que la protección mínima establecida por las leyes de consumidor. Después de transcurrido ese período, solo procesamos devoluciones con defecto comprobado de fabricación o si detectamos error nuestro en el surtido.
Quién paga el envío de devolución
Usted corre con los costes de retorno, a menos que la causa sea fallo fabricación, error referencia o surtido equivocado, casos en que proporcionamos etiqueta prepago. El importe se calcula según operador logístico elegido y se especifica al tramitar. Si la compra inicial fue gratuita envío y la devolución reduce bajo umbral promoción, deducimos del reembolso los portes estándar originales, jamás el valor producto.
Artículos no retornables
Existen categorías donde no procesamos devoluciones por regulación sanitaria y legislación vigente: artículos personalizados a medida, regalos con inscripción individualizada, productos vencidos por manejo negligente post-entrega, compras más allá de treinta días. El gasto de transporte acelerado elegido voluntariamente tampoco se devuelve. Si le surge duda sobre si su artículo entra en estas excepciones, consulte antes de empacar y le confirmaremos por correo escrito.
Devoluciones sin cierre original
Entendemos que necesita destaparlo para valorar si responde a lo que busca. Si dentro de un mes descubre que no satisface sus expectativas, escriba al equipo de atención y revisaremos cada caso cuidadosamente. Aceptamos devoluciones de empaques ya abiertos cuando la razón es válida, limitado a una unidad por referencia y compra. Los lotes muy consumidos quedan fuera de política; la flexibilidad cubre inicio de relación con producto, no reposiciones periódicas de resurtido.
Devolución del dinero
La devolución de fondos se acredita en su forma de pago original dentro de un plazo máximo de catorce días desde la aceptación de la devolución. Si otorgamos permiso de envío antes de recibir físicamente, podemos procesar adelantado con reserva de derechos si hay daño o faltan componentes. El envío original solo se reembolsa cuando el defecto proviene de error nuestro comprobado.
Paquetes con problemas
En caso de recibir un paquete golpeado, con productos rotos o con referencias equivocadas, tome fotos como prueba y comuníquelo en un plazo máximo de siete días desde la entrega. La responsabilidad recae íntegramente en nosotros: ofrecemos cambio gratuito o devolución completa del importe, transporte incluido, la elección es suya. No exigimos el retorno previo del artículo con problemas para iniciar el trámite; a veces solo le pediremos que lo deseche de manera segura en su domicilio.
Cómo debe estar el producto
Retorna cerrado en caja original, precintos intactos, accesorios completos como se remitió. Suplementos destapados solo con acreditación defecto fabricación. Proporcione referencia compra y foto envío; casi todos casos se cierran primer contacto.
Proceso de devolución
Escríbanos por correo a info@ideasparavivir.shop con el asunto «Devolución», detallando el número de pedido, las referencias que desea devolver y el motivo resumido en una frase. Le contestaremos en un día laborable con la autorización de devolución, la dirección de envío y, si procede, la etiqueta prepagada. Embale los artículos de manera que no sufran daños en el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si transcurridos cinco días laborables desde la entrega al almacén no tiene noticias nuestras, contáctenos de nuevo.